如何看待“谨慎购买，概不退换”这一店堂告示的效力？

问答题1994年10月8日，夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进超市大门，一块鲜艳的告示牌就映入眼帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为，商店已经以告示牌的形式向广大顾客表明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换。双方争执不下，夏某便投诉到消协，坚决要求超市退货，并且向他赔礼道歉。如何看待“谨慎购买，概不退换”这一店堂告示的效力？

参考答案： 该超市所立的告示，已经违反了法律的有关规定，《消费者保护权益法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告...

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1.问答题1994年10月8日，夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进超市大门，一块鲜艳的告示牌就映入眼帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为，商店已经以告示牌的形式向广大顾客表明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换。双方争执不下，夏某便投诉到消协，坚决要求超市退货，并且向他赔礼道歉。本案中的这家超市违反了其应当承担的何种义务？我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》对此是如何规定的？

参考答案：该超市违反了其应当承担的质量保证义务。《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者...

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2.问答题1997年5月，山东陈某去北京时，在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。同时，陈某还领取了商场发放的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回山东后，仅穿十天，此鞋鞋底断裂，不能再穿。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回山东等侯结果。此后，陈某曾三次打电话查询此事，商场总以生产厂家没有回音为由，要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某同样答复。为此，陈某要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。本案应怎样处理？

参考答案：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
《消费者权益保护法》规定：“经营者...

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3.问答题消费者刘女士上班时发现了自行车上一张某超市的促销宣传单。宣传单在醒目的位置上写着“该超市将于某月举行多种商品的特价优惠活动”。有一条宣传广告特别吸引刘女士，该广告载明：“某品牌色拉油原价35.5元，特价31.4元，每桶优惠4.1元。”刘女士便按照超市活动的时间，乘车赶到该超市准备购买两桶优惠的色拉油。当刘女士赶到超市时，却被告知每天只优惠40桶，并且当天的份额已经售完，但是刘女士手中的宣传单上并没有这样的规定。刘女士找到超市负责人理论，负责人答复超市就是这么规定的，来晚了就买不到了。刘女士非常气愤，于是来到消协投诉。应如何调解？

参考答案：该案经过消协调解，被诉双方达成一致协议：
1、超市立即停止发放虚假宣传单；
2、按照宣传上宣传的价格...

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4.问答题刘某花1700元钱在一手机专卖店购得手机一部。4个月后，手机出现了黑屏、死机现象，刘某便将手机送到维修站进行修理。刘某被告知需送厂检修，没料到，这一修就是2个多月，因手机维修时间过长，给工作带来诸多不便，刘某遂要求手机专卖店给予退、换机处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理，这种说法正确吗？并说明理由。

参考答案：手机专卖店的这种说法不正确。
这是经营者推卸责任。《移动电话机修理更换退货责任规定》第16条规定“...

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5.问答题李某与女友在某花园大酒店举行婚礼，宴请各方宾朋，酒店免费提供酒水。肖某与同桌划拳斗酒，因拳技不佳，频频输酒，肖某只好将瓶中酒一饮而尽，他顿时觉得喉咙有一硬物卡住，并不时有阵阵刺痛。肖某马上到附近医院就诊，经医生诊断证明其喉咙被一细铁丝卡住。肖某于当天动了手术，并在医院住了一个星期，前后共花去各项费用3200元。肖某认为都是酒中铁丝惹的祸，于是就到酒店讨说法，要求赔偿损失。酒店以酒水免费为由拒绝赔偿。免费酒水给肖某造成损害谁来负责？并说明理由。

参考答案：本案免费酒水给肖某造成损害应由酒店承担赔偿责任。根据《消法》第11规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财...

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6.问答题消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。消费者如何索赔？

参考答案：消费者可以选择退货或补偿损失，若消费者提出按《消法》第49条规定支付惩罚性赔偿金，也应该支持。

7.问答题消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。商家的行为是否可以按欺诈来论？

参考答案：可以。不论经营者主观上是否故意，只要客观上具有《山东省实施〈消法〉办法》所列17项行为之一，就可判定其实施了欺诈行为。

8.问答题王某为图便宜，购买了一些明知是盗版的光盘，结果根本无法播放。王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权利，为什么？

参考答案：不能。因为《消费者权益保护法》所规定的商品和服务，仅限于法律允许提供的商品和服务，法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的，不...

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9.问答题李某购买了3米布料要做一套西服，某服装厂在同一商店购买同种布料3000米要做一批西服。后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料。应依据什么法律解决他们与布料销售者之间的纠纷？

参考答案：李某与销售者的纠纷依据《消费者权益保护法》规定解决。服装厂购买布料是一种生产消费，不属于《消费者权益保护法》的调整范围，...

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10.问答题2005年8月16日，李先生在“三联家电商场”订购了一台海尔滚筒洗衣机，当场交付货款1500元及500元定金，订货单标注交货时间为8月25日。但到期商场未按期交货，李先生要求退货款，并双倍返还定金，商场只同意退还货款及500元定金，拒绝双倍返定金。李先生是否可以要求商家双倍返还定金？理由是什么？

参考答案：李先生可以要求商场双倍返还定金。
理由：《消法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务...

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