判断题

提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。

答案：正确

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答案：正确

在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。

答案：家长型；成人型