（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋...

单项选择题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率

1.单项选择题一般情况下哪种邮件开拆率相对较低？（）

A.账单
B.办公信件
C.私人信件
D.推销广告

2.单项选择题直邮活动最终的销售量：订单量=（）。

A.直邮总量*响应率
B.直邮总量*转化率
C.直邮总量*响应率*转化率
D.直邮总量*响应率/转化率

3.单项选择题一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封，因直邮而电话咨询200个，因直邮网站点击量比平时增加300个，该直邮活动的响应率为（）。

A.0.50%
B.1%
C.1.50%
D.3%

4.单项选择题直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（）

A.确定目标并使之简单化
B.把适合的诱因给合适的人
C.顾客客户购买过程必须便捷
D.关注顾客的终身价值

5.单项选择题客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率
B.产品价值
C.客户的满意度
D.客户价值

6.问答题试阐述现代企业为什么应该以客户为中心而不是以产品为中心？

7.问答题提高客户响应率的方法有哪些？

8.问答题直复营销的基础是什么？直复营销的B2B市场和B2C市场有什么区别？

9.问答题请说出一步式营销和二步营销和“硬诱因”、“软诱因”的关系？它们在应用中有什么区别？

10.问答题如何理解诱因设计“简单化”才能保持高的顾客响应率？