电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的...

单项选择题电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。

A.可以实现个性化的用户体验
B.购买或试用产品不受地点限制
C.帮助顾客选择合适的产品和服务
D.为顾客提供了更多实用方便的在线工具

1.单项选择题在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

2.单项选择题关于奖励与折扣哪项说法正确？（）

A.奖励或折扣设置时尽量慷慨，因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客
B.折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度
C.通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率
D.折扣与奖励对比，折扣可能会产生更高的感知价值

3.单项选择题对两个以上的变量进行测试的方法是指（）。

A.单变量测试
B.双变量测试
C.A/B测试
D.多变量测试

4.单项选择题信件内容的设计上，如何更加吸引人？（）

A.段落格式不变
B.变化的段落设置
C.字体不变
D.行间距不变

5.单项选择题创意原则中的“权威性”的含义是指（）。

A.顾客为什么要相信你
B.你有什么别人没有的东西
C.顾客消费是否实现了价值
D.产品是否表现良好，你是否履行了诺言

6.单项选择题在测试时样本的选取要依据什么样的原则？（）

A.从前往后依次选择样本
B.任意选择不需要一定的原则
C.随机抽样
D.以上皆非

7.单项选择题直邮文案创意的规则“制造紧迫”的含义是指什么？（）

A.让客户继续读下去
B.希望客户马上采取行动
C.使用冲击力强的词语
D.使用统计数字来表达

8.单项选择题诱因和目标与受众的关系下列哪项是正确的是（）。

A.诱因设置不一定和受众相符，但必须和目标相符
B.诱因设置必须和受众相符，但不一定和目标相符
C.诱因设置不一定和受众相符，也不用和目标相符
D.诱因设置必须和目标与受众都相符

9.单项选择题租用外部数据在使用之前需要（）。

A.计算价格
B.分析目标
C.合并清洗
D.标准化

10.单项选择题下面关于直复营销的描述不正确的有哪些？（）

A.直复营销应和品牌形象保持一致
B.直复营销通常用于塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度
C.直复营销旨在产生即时响应
D.直复营销旨在与顾客保持长期联系