实施医疗服务流程现行应注意的问题有哪些？_考试资料网

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问答题实施医疗服务流程现行应注意的问题有哪些？

参考答案： 首先现行机构的人力资源；以流程为中心；结合卫生服务机构的实际情况重新创造和设计自己的服务流程；流程现行必须面向顾客和市场...

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1.问答题简述医疗服务流程再造的原则。

参考答案：以顾客为中心，以流程为中心，无结构化团队式管理，流程改造后具有显效性。

2.问答题简述医疗服务流程再造的步骤。

参考答案：组建机构主要负责人为首、跨职能部门的流程再造领导小组；对现有流程诊断；设计新流程、实施、监测和持续改进。

3.问答题简述传统医疗服务流程的弊端。

参考答案：以需要为导向而不是以需求为导向；服务效率低下；难以为病人提供全面整体的服务；组织机构臃肿；医务人员缺乏主动性。

4.问答题简述医院服务体验的构成。

参考答案：服务员工、服务设施、服务顾客与服务过程。

5.问答题医院服务的特点是什么？

参考答案：差异性、无形性、不可分离性、不可储存性、社会效益与经济效益统一、随机性成规范性的统一、时间性和连续性、广泛性、医患关系的...

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6.问答题简述医院服务的构成。

参考答案：核心服务、形式服务、附加服务。

7.名词解释医院服务

参考答案：就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们的医疗保健需要，为人们带来实际...

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8.问答题简述医院总体发展战略的管理过程。

参考答案：医院发展战略分析（分析医院的现在的优势，分析医院发展的潜在机会，分析医院的潜在劣势，分析医院面临的潜在的威胁）；

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9.问答题简述医院总体发展战略的内容。

参考答案：战略指导思想、战略目标、战略方针、战略重点和战略对策。

10.问答题简述医院总体发展战略的特点。

参考答案：指导性、前瞻性、全面性、科学性、创新性、竞争性。