欢迎词不宜太过冗长，控制在（）分钟左右为宜。

填空题欢迎词不宜太过冗长，控制在（）分钟左右为宜。

参考答案： 5

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1.填空题导游人员工作的基本性质：（）、（）、（）、（）

参考答案：服务性；经济性；社会性；跨文化性

2.填空题服务技能可分为（）和（）两种。

参考答案：动作技能；智力技能

3.填空题导游人员的知识结构包括（）、（）和（）三部分。

参考答案：专业知识；相关知识；法规知识

4.填空题国际旅游界有这样的看法：“没有（）的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”

参考答案：导游

5.填空题中国国家旅游局在于1999年10月施行的（）中对导游人员的概念有非常明确地界定。

参考答案：《导游人员管理条例》

6.问答题一个日本旅游团在西夏王陵游览，结束游览清点人数时，发现少了一位男性老年旅游者，找了两回都没有找到。正在这时，团内的另一个老太太又突然病倒，倒在车上不能动弹，而其余的旅游者按计划要去沙湖游览。面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。

参考答案：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪；
2.和领队一起陪同老人就诊，...

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7.问答题导游人员对旅游者的投诉该如何处理？

参考答案：1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；

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8.问答题博物馆导游要领主要有哪些？

参考答案：

要领有
（一）多学习，做行家；
（二）知识性、趣味性并重；
（三）了解博物馆导游的发展趋势。

9.问答题怎样精心进行景点介绍？

参考答案：做好景点讲解包括：强调注意事项，游览设计，景物讲解，关心旅游者四个方面。

10.问答题地方陪导游员怎样做好迎接旅游者的工作？