对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了...

单项选择题对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

A.服务差异化
B.规范化
C.较难感知
D.互动性强

1.单项选择题以下选项中（）不是客户服务中心的特点。

A.随意性
B.互动性强
C.规范性
D.不见面的服务

2.单项选择题客户服务中心根据不同的方式处理很多不同的任务，可以分成（）两类。

A.大众型、专业型和人工型、技术型
B.大众型、专业型、电话留言型和人工型、技术型
C.专业型、电话留言型和人工型、技术型
D.大众型、专业型、电话留言型和技术型

3.单项选择题专业型的坐席代表的特点是（）

A.记录电话留言、对留言进行分类
B.不提供咨询、解决问题或销售
C.常常作为客户代表为一些指定的客户服务
D.经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息

4.单项选择题大众型的坐席代表的特点是（）

A.常常作为客户代表为一些指定的客户服务
B.经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息
C.对留言进行分类
D.不提供咨询、解决问题或销售

5.单项选择题客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）

A.8
B.12
C.18
D.24

6.判断题变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。

7.判断题变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。

8.判断题把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。

9.判断题在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。

10.判断题在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。