单项选择题

（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.产品质量
C.形象质量
D.营业质量

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单项选择题

（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.产品质量
B.职能质量
C.形象质量
D.技术质量

单项选择题

（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

A.形象质量
B.职能质量
C.产品质量
D.技术质量