单项选择题

（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。

A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR

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单项选择题

CMS叫做（）。

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单项选择题

ACD系统又叫做（）。

A.自动回拨分配系统
B.自动呼叫分配系统
C.自动释放系统
D.自动呼出系统