单项选择题客户关系管理系统的主要功能模块有（）
A.营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
B.营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
C.营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
D.服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
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1.单项选择题客户关系管理系统包括（）个主要的功能模块。
A.三
B.四
C.五
D.六
2.单项选择题在客户关系管理中，对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金的管理，属于（）
A.客户信息管理
B.销售管理
C.动态管理
D.预警监管
3.单项选择题在客户关系管理中，制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，属于（）
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.动态管理
D.预警监管
4.单项选择题在客户关系管理中，整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理，属于（）
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.动态管理
D.预警监管
5.单项选择题客户关系管理的主要功能有（）
A.客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。
B.客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。
C.市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
D.客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
6.单项选择题以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）
A.客户信息管理
B.产品信息管理
C.市场营销管理
D.销售管理
7.单项选择题（）是为了实现企业经营目标，使用数据库管理软件按照一定规则建立的，用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。
A.企业信息数据库
B.客户信息数据库
C.产品信息数据库
D.科技信息数据库
8.单项选择题（）是按照一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。
A.技术库
B.科技库
C.数据库
D.知识库
9.单项选择题从某种意义上说（）的数据库是企业发展的基本能源。
A.智能化
B.科学化
C.机械化
D.人为化
10.单项选择题通过对客户资料的深入分析，并应用销售理论中的（）原则，会显著改善企业营销业绩。
A.4C
B.4S
C.4PS
D.二八
