单项选择题电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/4、3/4
D.3/4、1/4
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1.单项选择题（）是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。
A.及时性
B.普遍性
C.双向性
D.经济性
2.单项选择题由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）
A.及时性
B.快捷性
C.普遍性
D.经济性
3.单项选择题电话能在短时间内直接听到客户的意见，这体现了电话营销的（）特点。
A.及时性
B.经济性
C.普遍性
D.快捷性
4.单项选择题（）不是电话营销的特点。
A.及时性
B.互利性
C.普遍性
D.快捷性
5.单项选择题电话营销的特点有（）
A.及时性、普遍性
B.经济性、双向性
C.快捷性
D.以上均是
6.单项选择题一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。
A.客户互动平台、交易系统、客户情报平台
B.客户互动平台、分析系统、客户情报平台
C.客户关系平台、交易系统、客户情报平台
D.客户关系平台、分析系统、客户情报平台
7.单项选择题现代呼叫中心通过数字化的管理模式以及专业客观的（）为企业管理者的决策提供了可靠的依据。
A.评价团队
B.顾客团队
C.管理数据
D.第三方机构
8.单项选择题现代呼叫中心通过（）的管理模式以及专业客观的管理数据，为企业管理者的决策提供了可靠的依据。
A.文字化
B.数字化
C.规范化
D.固定化
9.单项选择题企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
A.业务咨询
B.业务受理
C.客户投诉
D.以上均是
10.单项选择题企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
A.语音信箱
B.信箱
C.营业厅
D.客户服务热线
