一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。

单项选择题一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。

A.着装形象
B.肢体形象
C.声音形象
D.文化形象

1.单项选择题（）一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。

A.语气
B.音量
C.语调
D.节奏

2.单项选择题甜美的声音中，（）可以感染客户。

A.语速
B.热情
C.专业
D.技能

3.单项选择题（）会使话务员的声音听起来积极而富有活力。

A.甜美的语气
B.积极地心态
C.平缓的声音
D.均匀的语速

4.单项选择题做到声音甜美的关键是掌握（）的特性。

A.语速
B.节奏
C.声音
D.语调

5.单项选择题声音甜美的主要因素有（）

A.积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量
B.节奏、语气、语调
C.积极、热情、亲和力
D.语气、语调、语速、音量

6.单项选择题强有力的（）}会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。

A.声音感染力
B.声音穿透力
C.声音甜美度
D.声音音量

7.单项选择题语言、声音、语气、语调等因素将直接决定着我们是否能（）客户。

A.策反客户、感染客户
B.说服客户、策反客户
C.说服客户、感染客户
D.营销客户、感染客户

8.单项选择题话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。

A.准确清晰、圆润动听、富于变化
B.圆润动听、朴实大方、富于变化
C.准确清晰、圆润动听、朴实大方
D.准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化

9.单项选择题依照惯例，中止通话应该由（）的一方去做。

A.接听电话的一方
B.拨打电话的一方
C.有礼貌的一方
D.无所谓，谁想挂机都行

10.单项选择题话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（）

A.请允许我重复一下
B.我再讲一遍，你看看这样对吗
C.你能不能听清楚
D.为了确保我记录的准确，我跟您核对一下吧