A.一定很自信
B.不一定自信
C.既专业又自信
D.只是专业，不自信

A.形象
B.自信
C.技能
D.声音

A.清晰
B.简洁
C.专业
D.流畅

A.清晰、简洁、专业、自信、流畅
B.简洁、专业、自信、停顿、流畅
C.清晰、专业、自信、热情、流畅
D.简洁、自信、清晰、热情、流畅

A.跟客户一样大声
B.默不作声、不回复、不表态
C.比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D.打断客户，告诉客户注意言行

A.越大越好
B.适中，让客户感觉舒服
C.越小越好
D.根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

A.技能
B.音量
C.语调
D.知识

A.根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致
B.速度快点
C.速度越慢越好
D.无所谓，愿意快就快

A.客户听不清楚，带来不好的感知
B.通话时间短，节约通话时长
C.体现话务员专业，客户满意
D.越快越好，这样才能加大营销力度

A.太慢
B.太快
C.适中
D.不快不慢