（）是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。

单项选择题（）是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。

A.专业性
B.普遍性
C.经济性
D.快捷性

1.单项选择题由于客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）

A.专业性
B.普遍性
C.经济性
D.快捷性

2.单项选择题以下哪些不是电话营销的特点（）。

A.专业性
B.普遍性
C.经济性
D.快捷性

3.单项选择题回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。

A.简明扼要，意在澄清事实
B.避免与客户争执
C.对于过激客户，可以保持沉默或挂机
D.讲究否定的艺术

4.单项选择题解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。

A.询问式
B.表达式
C.沟通式
D.劝导式

5.单项选择题获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。

A.“请”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

6.单项选择题关于电话沟通的正面语言，说法不正确的是（）

A.先生，需要您提供当地户口做担保
B.现在紧急开机只需要2个工作日就可以了
C.我们的秘书股票信息点播最多可以80条呢。
D.您必须机主本人，才能办理业务

7.单项选择题（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。

A.怀疑型
B.沉默型
C.刚强型
D.顽固型

8.单项选择题（）型客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。

A.怀疑型
B.好斗型
C.刚强型
D.顽固型

9.单项选择题（）多为老年客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受。

A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.顽固型

10.单项选择题（）型客户性格坚毅，个性严肃、正值，尤其对待工作认真、严肃，思维缜密。

A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.虚荣型