单项选择题要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，我把握住（）的原则。
A.自然
B.端庄
C.大方
D.以上均正确
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1.单项选择题呼叫中心培训师在步入培训教室前要进行（）
A.自检六问
B.自检七问
C.自检八问
D.自检九问
2.单项选择题为了提高团队绩效，营造健康、积极向上的工作氛围，团队领导者应做到（）
A.树立良好榜样
B.倾听队员心声
C.检查团队业绩
D.以上均正确
3.单项选择题团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，这体现了团队精神，团队精神包括（）
A.团队与成员之间的关系
B.团队成员之间的关系
C.团队成员对团队事务的态度
D.以上均正确
4.单项选择题团队精神的核心是（）它成为激发团队成员的工作动力，并为工作注入能量。
A.奉献
B.人
C.产品
D.企业
5.单项选择题以下（）不是360度考核法的主要内容。
A.自我评估
B.客户评估
C.产品评估
D.上级评估
6.单项选择题360度考核法的主要内容有（）
A.上级评估
B.下级评估
C.客户评估
D.以上均正确
7.单项选择题（）也称全方位考核法，它由与被评价者有密切关系的人以匿名形式对被评价者提供反馈信息，以帮助被评价者提高其水平和业绩。
A.360度考核法
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.测评考核法
8.单项选择题（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。
A.360度考核法
B.平衡计分卡
C.关键绩效指标
D.测评考核法
9.单项选择题（）原则是确定关键绩效指标的一个重要的原则，它是具体、可度量、可实现、现实性和时限这5个英文单词的缩写。
A.SMART
B.SMTAR
C.SMRAT
D.SMATR
10.单项选择题关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI
