虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨...

判断题虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。

1.判断题呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。

2.判断题随着市场的发展，呼叫中心由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展

3.判断题随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素

4.判断题一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

5.判断题话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

6.判断题话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

7.判断题客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低

8.单项选择题培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。

A.柯氏一级
B.柯氏二级
C.柯氏三级
D.柯氏四级

9.单项选择题作为培训师，在与学员的互动中，应具备的能力是（）

A.应变力
B.观察力
C.控场力
D.以上均正确

10.单项选择题培训时间的分配和掌控直接影响培训的实际效果，在培训时应做到（）

A.准时开始，准时结束
B.合理分配时间
C.灵活判断情绪
D.以上均正确