单项选择题

话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

A.差异
B.没有差异
C.完全一致
D.完整统一性

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单项选择题

话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）

A.确保企业受益
B.确保自己的受益
C.判断客户的需求
D.与客户拉近关系

单项选择题

对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。

A.内向型
B.好斗型
C.刚强型
D.虚荣型