单项选择题

车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

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单项选择题

针对延时运营情况，值班站长可根据延时运营时刻表及调度命令，改变车站（）。

A.关站时间
B.开站时间
C.售票中止时间
D.相关设备关闭时间

单项选择题

下列哪些属于启动区间乘客疏散（灾害情况）应急预案情况下，值班员（行车）的应急处理程序（）。

A.广播通知车站各岗位人员执行区间乘客疏散现场处置方案
B.适时启动消防水泵
C.负责与抵达现场各部门、各单位救援队伍的协调、沟通
D.接到区间乘客疏散完毕，线路出清的通知后，报控制中心