A.三方人员穿招商银行行服
B.新员工穿与招商银行相近的职业装
C.贵宾理财经理穿招商银行行服
D.实习生穿与招商银行相近的职业装

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

A.玉镯
B.项链
C.耳环
D.婚戒

A.理财销售
B.维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转
C.主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装
D.主动更换笔芯，增加糖果

A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
C.使用礼貌用语送别客户
D.两名男员工互称“XX”哥

A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名

A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
B.大堂引导员指引手势五指张开
C.客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
D.引导员以规范的站姿迎接客户

A.去有送声
B.来有迎声
C.赞扬有致谢声
D.批评有道歉声

A.小心台阶
B.小心地滑
C.防止挤伤
D.小心玻璃