A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用
C.客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯
D.等候区附近需设置供客户观看的电视,并正常播放
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A.未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B.无人进行营业厅管理
C.以上状态持续5分钟以上
D.以上状态持续10分钟以上
A.为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架
A.方位
B.名称
C.功能
D.以上均是
A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户,也必须使用“请问您用点什么饮料呢?”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的,或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的(被客户打断情况除外)
A.自助设备
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
A.废旧纸箱
B.拖把
C.保洁水桶
D.以上均正确
A.利率牌
B.电脑
C.查询机
D.喷绘海报
A.墙面
B.门窗
C.玻璃
D.公告栏
A.老花镜
B.处方药
C.饮水机
D.计算器
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一网通账户不能作为接收他人转账的收款账户
招商银行已按照监管要求减免行内异地手续费,包括行内异地转账手续费、异地取现手续费及异地特殊业务手续费等
招商银行借记卡可以进行在线开户
未成年人开卡留存监护人手机号后,利用手机号注册一网通领取新户礼。()
“做任务领好礼”活动中当年新开卡客户参与活动领取20招豆记入参与活动客户数。()
投保人变更受益人无需被保险人同意。
以下哪些卡片会在超期未领卡后转成预制卡?()
除招商银行工作人员外,禁止其他任何人员在招商银行营业场所开展营销活动,但证券公司三方人员可以驻点
客户使用一网通登录手机银行时,忘记登录密码但尝试各种方法都无法找回的情况下,可选择自助注销一网通后重新注册
招商银行个人贷款不可以用于购买理财产品。