A.门前三包属于网点外部环境
B.墙皮脱落属于网点外部环境
C.门楣招牌有污渍
D.瓷砖破损

A.严禁强制捆绑.搭售或诱导客户购买预期风险承受能力不相符合的产品
B.客户购买产品或服务时等须按本人意愿自行操作，严禁代为操作
C.充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务
D.不得附加其他不合理条件

A.应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
B.对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可根据需求配置销售专区并安装配备录音录像设备
C.严禁非招商银行代销活动，禁止从事招商银行经营范围外的商业行为
D.严禁从事招商银行经营范围以外的商业活动

A.网点应配备3种（含）以上的消费者权益保护.金融知识普及等读物
B.持续开展常态化金融知识普及及消费者教育活动
C.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力
D.提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
D.未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

A.应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理
B.不得私自篡改.违法使用消费者个人金融信息
C.不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全

A.严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息
B.代销产品宣传资料首页可不标明合作机构名称
C.产品宣传资料应包含对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
D.包含以下文字声明：“本产品由XX机构（合作机构）发行与管理，代销机构不承担产品的投资.兑付和风险管理责任”

A.依法求偿权.诉讼权
B.受教育权.自主选择权
C.受尊重权.公平交易权
D.信息安全权

A.为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
B.安保人员须连续在岗履行职责
C.如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D.保洁员可在客户喝水处擦灰

A.营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分
B.营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分
C.营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）
D.地面不能出现垃圾.烟头.纸团等