受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

1.判断题客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户

2.判断题业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示

3.判断题设置供客户使用的点验钞机可不在监控系统覆盖范围内

4.判断题无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

5.判断题如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分

6.判断题行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲

7.判断题网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失

8.判断题自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可

9.判断题为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

10.判断题金葵花理财中心应摆放贵宾易登机服务提示立牌，且应放置在高柜柜台处