客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

判断题客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

1.判断题营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

2.判断题如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

3.判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分

4.判断题所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内

5.判断题营业网点柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量应宏亮大声

6.判断题未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

7.判断题金葵花理财区提供给客户观看的电视可播放与银行业务无关的信息

8.判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户

9.判断题如保险类产品应向客户说明保险产品的经营主体是保险公司

10.判断题大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等