单项选择题段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定,夜间()严禁在车厢里进行商品销售。

A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.22点至次日7点
D.21点至次日6点


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1.单项选择题列车环境差,影响客运服务质量的,属于()类服务质量问题。

A.以权谋私
B.违规经营
C.粗暴待客
D.其他

3.单项选择题凡发生服务质量严重问题之一的,给予责任班组列车长()。

A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职

5.单项选择题乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息,需要临时调整的,必须经()同意。

A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队

6.单项选择题凡发生服务质量一般问题之一的,情节严重的给予给予责任者()。

A.行政警告处分
B.行政记大过处分
C.行政记过处分
D.免职处理

7.单项选择题旅客到卧铺车探亲访友,须经()同意。

A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车长
D.列车值班员

9.单项选择题列车售货员在折返站私上商品,从中牟利,谋私金额达到1500元,构成服务质量()。

A.重大问题
B.严重问题
C.不良反映
D.一般问题

10.单项选择题责任发生不足5名旅客食物中毒的,构成服务质量()。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

最新试题

各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。

题型:判断题

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号号规定:单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。

题型:判断题

依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

题型:判断题

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定:身高1.5m以上18周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

题型:判断题

依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定:有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

题型:判断题

《南京客运段劳动安全作业标准》规定在高站台车站开启车门后,要确认翻板是否卡牢,防止被翻板弹起打伤。

题型:判断题

依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):列车终到后,列车长应组织列车员按规定巡视车厢,发现遗失物品时,及时交车站处理。

题型:判断题

依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行,但同行人无法解决实际困难,而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

题型:判断题

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车需要应急食品时,所需数量应根据车内旅客人数申请,适当增加备用。

题型:判断题

临时停车时做好宣传,加强巡视,确保车门锁闭,严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开启车门。

题型:判断题