营业机构应每日定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。行所签退前，须打印待处理业务汇总信息凭证。

按照《中国农业银行客户身份识别操作规程》，各级行应当遵循严格准入、重点识别、持续关注、详细登记的原则，严格客户身份识别。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。

汇票上未记载付款日期的，为见票即付。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

运营监督检查工作档案按年度整理，纳入运营档案保管。

消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。