依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律不开具客运记录。

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定车站自动售（取）票机、检票闸机、电子引导屏、空调、电梯、饮水设备等故障长时间未修复，被中央级媒体或全国知名网站曝光，造成社会影响的构成服务质量重大问题。

依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：旅客提前下车的，应自下车至票面到站后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并采取水浸等销毁措施。

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号号规定：单程全程运行时间超过3小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。