行李车、发电车按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

判断题行李车、发电车按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

1.判断题餐车厨房按规定配备灭火毯，存放与靠近炉灶第一个储藏柜内，保持干燥。

2.判断题灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。

3.判断题紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

4.判断题可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

5.判断题重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

6.判断题路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

7.判断题无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。

8.判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

9.判断题服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

10.判断题列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。