上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有...

判断题上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

1.判断题当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

2.判断题《服务质量规范》中要求：衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

3.判断题因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

4.判断题列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

5.判断题因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

6.判断题“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

7.判断题一成人携带叁名身高1.15米的儿童，应购买一张成人票，两张儿童票。

8.判断题导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

9.判断题上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

10.判断题站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。