要消费核心服务，顾客必须消费（）

单项选择题要消费核心服务，顾客必须消费（）

A.助消服务
B.辅助服务
C.追加服务
D.所有服务

1.单项选择题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

A.服务
B.管理
C.质量
D.资源

2.单项选择题（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

A.直接质量
B.服务质量
C.间接质量
D.生产质量

3.单项选择题（）是服务企业管理的基础和核心。

A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量

4.单项选择题由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。

A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性

5.单项选择题服务质量方针能否成功实施，取决于（）

A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B.管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C.管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D.管理者对服务质量体系的开发和运行的支持

6.判断题质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。

7.判断题质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段，并且是其螺旋式上升的基础；离开或缺少质量改进，不仅不可能有上升式的循环，而且原质量水平的循环也可能中断。

8.判断题生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。

9.判断题质量改进是通过消灭工作水平低劣的长期性原因（包括思想上的和管理上的），使现在的工作达到一个较高的水平，从而使产品质量也达到较高的水平；同样质量改进也是为了实现质量水平的提高。

10.判断题质量改进是上层领导的主要任务。