A. 系统开发成本
B. 检验在制品的成本
C. 环境成本
D. 质量圈成本

A. $786
B. $1，154
C. $1，940
D. $2，665

A. 培训成本
B. 外部失效成本
C. 内部失效成本
D. 预防成本

A. 外部失效、内部失效、预防和持有
B. 外部失效、内部失效、预防和评估
C. 外部失效、内部失效、培训和评估
D. 保修、产品责任、培训和评估

A.在一个主要的竞争对手的工厂里的拥有同等技能的员工的人工比率。
B.公司最有效的一个工厂的某个具体产品的每磅实际平均成本，作为其它工厂的标杆。
C.这个公司在每个工厂内针对员工培训项目设定一个$50，000的标杆。
D.公司的一个最有效的工厂的顾客订单准时交付的百分比，作为其它工厂的标杆。

A.标杆学习包括持续评估组织的最佳实践，并将这些最佳实践融入公司的流程。
B.在实际操作中，标杆学习通常是一个企业组成一个标杆学习小组。
C.标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。
D.被一个企业作为标杆学习的组织必须是直接竞争对手。

A. 为存货而生产
B. 为订单而生产
C. 缓冲
D. 混合

A. 识别可以降低成本的作业
B. 识别可以产生额外顾客价值的方法
C. 识别改善产品成本效率的途径
D. 识别企业的竞争优势

A.消费者剩余
B.利润
C.边际贡献
D.增值转移

A.a
B.b
C.c
D.d