《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）...

单项选择题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过（）进入候车室。

A.出站通道
B.进站通道
C.检票通道
D.便捷换乘通道

1.单项选择题上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：一旦发生线路中断、旅客列车受阻等情况，站段（）要亲自上手指挥，制定相应的应急方案，防止因长时间滞留引起旅客不满和矛盾激化。

A.主要领导
B.分管领导
C.值班领导
D.调度科长

2.单项选择题上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：对受阻的旅客列车应尽可能安排在（）停留。

A.三等以上客运站
B.县市所在地车站
C.最近客运站
D.较大客运站

3.单项选择题上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，列车长接到（）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机（按钮不在司机操作台上的，为随车机械师）关闭车门。

A.车站值班员
B.助理值班员
C.客运值班（客运）员
D.上水员

4.单项选择题上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照（）公布的给水（卸污）方案执行。

A.总公司
B.集团公司
C.客运处
D.站段

5.单项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车终到后存放存车场或车站的，终到给水站应为每组动车组（）车厢进行给水作业，做到满水标准。

A.1节
B.2节
C.3节
D.餐车

6.单项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，在给水站停时4～5分钟，（）补水。

A.辆辆
B.重点车厢
C.紧邻餐吧车的前部2辆
D.排紧邻餐吧车的前部1辆

7.单项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次（）全列满水。

A.折返站
B.始发站
C.中途站
D.给水站

8.单项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间在（）的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。

A.10小时以上
B.11小时以上
C.12小时以上
D.13小时以上

9.单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（）分钟间隔标准，为VIP旅客添加一次热水或饮品，并及时为有需求的VIP添加开水。

A.30
B.40
C.50
D.60

10.单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（）。

A.服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B.接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C.负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D.负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告