沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。

阐述共同磋商的含义和作用。