管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

下行沟通的优点在于（）

调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。