A.通过网银申请
B.通过口袋银行申请
C.拨打4008895511申请
D.找理财经理申请

A.健康+：平安好医生、洁牙服务等
B.安心+：旅游综合意外险、全球急难救援等
C.生活+：高尔夫练习场、留学协助等
D.优享+：专属产品、专享优免等

A.面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
C.如果客户过号，客户必须重新取号
D.当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

A.正确引导客户使用网银、手机银行等
B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。
C.推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
D.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

A.营业厅、办公环境、对外卫生间等都要保持卫生整洁，手触无尘
B.垃圾桶要及时清理，无满溢
C.引导台要整洁、干净，桌面不摆放杂物
D.无乱张贴、乱悬挂现象
E.雨雪天气，网点入口处增设防滑垫，放置雨伞袋，靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示，随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。

A.由你卡
B.银联标准普卡及金卡
C.保险金卡
D.淘宝联名卡（有蓝、红两种）
E.银联车主卡、万事达车主卡
F.银联精英白金卡、VISA精英白金卡
G.银联白金卡、万事达白金卡

A.性别
B.证件类型
C.证件号码
D.客户号
E.手机号码
F.国籍

A.客来有迎声
B.客问有答声
C.服务不周有致歉声
D.客人表扬有致谢声
E.客人离开有告别声

A.密码重置
B.黄金账户解约
C.个性化卡号申请
D.智能存款协议管理

A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
B.寻找不满原因，确保了解必要信息
C.引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他推介机会