物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

物流是处在社会经济大环境之中由若干相互依赖、相互制约的部分紧密结合而形成的具有特定的功能的有机整体，所以物流是一个系统。

只有选择商业企业才能处理受托代销业务。

“一手交钱，一手交货”是物流与商流统一的交易形式。

物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。

物流企业战略制定类型，按战略涉及的服务范围划分（）

采购是商流，而不是物流。

采取预购方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式。

商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。

专项集散是针对一些有特殊要求的货物种类展开的集散服务。