单项选择题在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、最经常使用的工具。
A.促销
B.广告
C.公共关系
D.人员销售
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1.单项选择题为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。
A.客户关系
B.公共关系
C.沟通方式
D.外部资源
2.单项选择题有效的（）是对传递的信息的相互理解。
A.交流
B.倾听
C.沟通
D.传递
3.单项选择题数据挖掘能否获得有价值的信息，很大程度上取决于（）。
A.数据挖掘者的水平
B.信息是否对企业有用
C.数据库的功能是否完善
D.输入数据的数量和质量
4.单项选择题数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取人们事先不知道、但又（）的信息和知识。
A.存在
B.正确
C.有用
D.客观
5.单项选择题数据库管理系统的可移植性是指（）。
A.有垂直扩展和水平扩展能力
B.可以在其他计算机上使用
C.可以复制使用
D.有并发控制功能
6.单项选择题数据库管理系统主要功能不包括（）。
A.数据收集
B.数据库的保护
C.数据库的运行管理
D.数据组织、储存与管理
7.单项选择题数据库管理系统对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的（）和完整性。
A.有效性
B.规律性
C.安全性
D.保密性
8.单项选择题客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
A.分析
B.归纳
C.建档
D.总结
