判断题公众对公司行为的评价会影响组织的成功。
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3.判断题孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。
7.多项选择题非个人传播渠道包括()。
A.信件
B.杂志
C.排行榜
D.记者招待会
E.报纸
8.多项选择题服务业使用销售促进的原因有()。
A.顾客问题
B.中间机构问题
C.竞争问题
D.服务产品问题
E.产品质量问题
9.多项选择题公众指具有实际和潜在利益,对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体,包括()。
A.媒体
B.客户
C.政府机构
D.员工
E.社区组织
10.多项选择题广告具有()作用。
A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知
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