单项选择题

在投诉个案变化中，比例最高的变异情况是（）。

A.误会
B.比投诉更严重
C.基本属实
D.期望超越

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单项选择题

客户服务的接受主体是（）。

A.客户
B.产品
C.机会
D.投诉

单项选择题

在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A.客户未来
B.流失原因
C.客户交易情况
D.客户类型