还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）

多项选择题还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）

A.双手抱头
B.双手抱在胸前
C.摆弄手指
D.手插在口袋里

1.单项选择题我们在生活中常用的“OK”手势有时也是服务中的禁忌，它起源于美国，表示“很好”、“同意”、“顺利”的意思，但在法国表示“零”或“毫无价值”。请问，该手势在哪个国家表示粗俗下流（）

A.日本
B.泰国
C.巴西
D.西班牙

2.单项选择题掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，但在服务过程中要极力避免，尤其是接待外宾，因为这个手势在美国代表什么意思（）

A.叫应召女郎
B.招呼狗过来
C.表示搭车
D.叫侍者服务

3.多项选择题在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）

A.双手递接
B.交递于对方手中
C.放在桌上
D.尖刃向外

4.单项选择题引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向，应有的服务手势是什么（）

A.伸出食指或大拇指指点
B.随意伸手不断摆动
C.伸直右臂，右手拇指弯曲，其他四指伸直并拢
D.手臂抬高过客人眼睛，或低于自己胸口

5.单项选择题服务人员在为客人引导带路时，一般应行走在服务对象的什么位置（）

A.左前方1米左右
B.左前方1、5米左右
C.右前方1米左右
D.右前方1、5米左右

6.单项选择题服务人员应客人要求，为其直接提供一对一服务时，一般应与之保持多少距离（）

A.0、5米之内
B.0、5米至1米之间
C.0、5米至1、5米之间
D.1米至1、5米之间

7.多项选择题顾客办理完业务，或者旅行结束离开时，标准的送客服务是什么（）

A.起身
B.目送
C.微笑
D.说“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快”等告别语

8.多项选择题站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）

A.清点钱款
B.心情不好
C.电脑输入打字
D.设立了“低柜台”

9.多项选择题服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）

A.面无表情、目光呆滞
B.眼观六路
C.目光专注，对视客人的眼睛
D.眉飞色舞、挤眉弄眼

10.多项选择题优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）

A.急躁、激动
B.勉强、不耐烦
C.生硬、冷漠，不柔和
D.歧视、怠慢
E.暧昧、轻佻