决策时，营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何时、...

填空题决策时，营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何时、何事、何地、（）、如何、何数。

1.填空题营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

2.填空题营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。

3.填空题营业厅报表管理包含报表（）、报表传送流程和制度、数据分析、报表的归档和（）制度。

4.填空题计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题，都需要通过（）来体现。

5.填空题营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现。

6.填空题信息管理员负责及时（）电子信箱等相关信息平台，收取电子邮件、通知、资讯等并及时（）信息。

7.填空题实时查询系统是通过将知识库中的内容（）整合到一个综合查询系统中，使每一位营业员都能（）地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息。

8.填空题营业厅信息使用平台搭建主要涉及（）、建立实时查询系统、（）、保证信息传递路径的畅通。

9.填空题营业厅内（除营业厅主门外）各扇门在营业时间内不得（），例如库房门、休息室门等。

10.填空题营业厅应每天进行清洁（），营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁。