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问答题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？

参考答案： （1）详细阅读该团有关材料，认真了解有关情况。
（2）及时向旅行社有关领导请示，汇报情况。
（3）对...

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1.问答题游客对你的形象有意见，导游员怎么办？

参考答案：穿着打扮是一门学问、虽没有统一的着装要求，但导游员根据自己的体型及特点选择适时得体的服装，否则打扮不伦不类会严重损坏导游...

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2.问答题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，应该如何办？

参考答案：（1）无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
（2）地陪...

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3.问答题遇到故意挑刺的客人怎么办？

参考答案：（1）导游员应态度和蔼，热情耐心，争取大多数客人的支持。
（2）耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。...

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4.问答题到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？

参考答案：（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色。
（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。
（...

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5.问答题景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办？

参考答案：（1）地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。
（2）留一位负责照管在场客人，其余...

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6.问答题食物中毒的预防措施是什么？

参考答案：（1）带游客去旅游定点餐厅用餐。
（2）自带食品确保卫生，不带容易腐烂变质的食品，不在小摊买食物。
...

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7.问答题处理中暑的正确措施是什么？

参考答案：（1）将患者移至阴凉处。
（2）解开患者衣扣通风降温。
（3）让患者适当饮用凉开水。
（4...

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8.问答题处理晕车的正确措施是什么？

参考答案：（1）起程前半小时口服1片乘晕宁、2片维生素B6。
（2）让患者坐前排以减少震动并顺向乘坐。
（3）...

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9.问答题高原缺氧反应的防治措施是什么？

参考答案：（1）劝阻严重心、肾、肺、高血压、肝、贫血等疾病患者来高原旅游。
（2）消除游客的心理恐惧感。
（3...

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10.问答题旅游者要求退换商品，导游人员应该采取的措施有哪些？

参考答案：

（1）积极协助。
（2）陪同游客前往商店退换商品。