电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

多项选择题电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

A.订单处理
B.客户问题处理
C.客户QoS管理
D.广角币与收费

1.多项选择题根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。

A.客户界面管理与客户服务层
B.业务开发与运营层
C.网络与系统管理层和网元管理层
D.规划与发展层

2.单项选择题电信网络性能管理的基本功能是收集（），对电信网和网络设备的性能进行监测，以便发现和校正网络或网络单元的性能和有效性偏离或下降，并对网络的规划和设计提供支持。

A.统计数据
B.告警信息
C.设备信息
D.异常信息

3.单项选择题电信网络性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理，它可以对（）的有效性进行评价并及时给出评价报告。

A.网络
B.网络单元
C.设备
D.网络或网络单元

4.单项选择题电信管理网的基本概念是提供一个有组织的（），以取得各种类型的操作系统之间、操作系统与电信设备之间的互连。

A.网元结构
B.网络
C.网络结构
D.告警系统

5.单项选择题电信管理网的配置管理是网管系统根据需要对网络中的（）进行控制和标识，并从网络单元收集数据和给网络单元提供数据。

A.网络单元
B.网络设备
C.交换机
D.监控系统

6.单项选择题电信管理网的网管中心设备按作用可以分为（）、显示告警设备和操作终端三个部分。

A.计算机系统
B.监控系统
C.数据采集系统
D.告警系统

7.单项选择题电信网络安全管理的功能是保护（），使其处于安全运行状态。

A.传输线路
B.交换设备
C.监控系统
D.网络资源

8.单项选择题电信网络故障管理所完成的主要功能是在电信网中检测（），确定其性质和位置，将故障隔离并设法校正等。

A.故障
B.统计数据
C.告警信息
D.异常现象

9.单项选择题电信管理网（TMN）的（）是传送、存储、安全、恢复、处理及用户终端支持等。

A.告警功能
B.应用功能
C.一般功能
D.监控功能

10.单项选择题电信管理网模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次，即商务管理层、业务管理层、网络管理层、（）。

A.业务实现管理层
B.网元管理层
C.操作管理层
D.设备管理层