从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户...

填空题从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。

1.填空题10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

2.填空题客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。

3.填空题客户申请退网需要持（）到（）办理。

4.填空题若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。

5.填空题（）作为鉴别客户身份的标志，与客户的有效证件具有同等效力。

6.填空题客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。

7.填空题服务密码可以通过（）、（）、（）这几种方式更改。

8.填空题全球通VIP卡分为（）卡、（）卡、（）卡。

9.填空题目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

10.填空题将移动电话使用权转让给另一客户称为（），客户办理此业务，需要新老客户双方持有效证件到营业厅结清相关费用后，签定（）协议，新客户与移动通信公司签定（）。