三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。

填空题三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。

1.填空题客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

2.填空题双零服务中，零距离服务是指（）、（）。

3.填空题服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

4.填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

5.填空题双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。

6.填空题客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。

7.填空题目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。

8.填空题（）起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以（）。（）起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。

9.填空题自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。

10.填空题中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以（）为核心，体现（），推出了（）。