营业人员为用户提供短信实时账单可在用户（）后点击（）界面发送短信帐单。

填空题营业人员为用户提供短信实时账单可在用户（）后点击（）界面发送短信帐单。

1.填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

2.填空题农村IP电话业务是面向（）开办的电话业务，是基于下一代网络NGN平台上实现的话音业务。

3.多项选择题营业厅门前要的绿色植物，绿化和美化环境，保持（）。

A.干净
B.整洁
C.美观
D.秩序井然

4.问答题2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程穿越。

5.问答题请您说出营业厅客户感知调查内容有几项，分别是什么？

5项，分别是业务介绍、营业环境、等候时间、业务办理、整体表现

6.填空题（）号码用来识别每个移动用户，并且存储在（）卡上；

7.问答题简述ISDN用户－网络接口及终端设备的类型及功能。

8.问答题简述ISDN用户－网络接口中“T”“S”“R”接口的含义。

9.问答题简述ISDN用户在网路接口处的接入通路的类型。（只要求掌握名称及速率）

10.问答题简述电话接续转接次数和转接段数的限值。

根据新国标规定的长途网与本地网的关系，在全国长途电话通信中，两端局间的最大串接电路段数为5段，串接交换中心数最多为6个。