单项选择题关于业务开通系统描述不正确的是:()

A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程,需省市公司多部门协作共同实施;
B.业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统(EOMS)与客户关系管理系统(CRM)共同实现;
C.CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段;
D.EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段;


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1.单项选择题针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应使用“对不起,这方面的问题()

A.将由我们的客户经理向您解答;
B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答;
C.将由我们的领导向您回答;
D.我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

2.单项选择题下列设备中哪个不是传输接入类设备?()

A.PDH
B.V.35/G.703协议转换器
C.PBX
D.光MODEM

4.单项选择题对铜牌级客户的年故障历时要求是?()

A.≤12小时
B.≤24小时
C.≤48小时
D.≤60小时

5.单项选择题对银牌级客户的年故障历时要求是?()

A.≤2小时
B.≤6小时
C.≤10小时
D.≤24小时

6.单项选择题对金牌级客户的年故障历时要求是?()

A.≤2小时
B.≤6小时
C.≤10小时
D.≤24小时

7.单项选择题根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款(暂行)》集团客户维护等级由高至低分为四级()

A.金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
B.钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
C.VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
D.金牌级、银牌级、铜牌级、普通级

9.单项选择题关于移动宽带,说法正确的有:()

A.移动宽带采用了ADSL技术 
B.移动宽带就是铁通公司的宽带网络 
C.移动宽带采用光纤到楼的接入方式 
D.移动宽带没有自己的国际出口

10.单项选择题江苏移动测速网站是()

A.www.js.chinamobile.com
B.www.chinamobile.com
C.idc.e172.com
D.www.e172.com