集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的（）两部分。

单项选择题集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的（）两部分。

A.集团客户传输接入类设备、应用终端类设备
B.集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备
C.集团客户输接入类设备、延伸服务界定的设备和线路

1.单项选择题根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

A.5天和7天
B.4天和不需要反馈
C.3天和6天
D.2天和按需提供

2.单项选择题故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

A.10分钟和1小时
B.20分钟和不需要反馈
C.30分钟和按需反馈
D.40分钟和2小时反馈

3.单项选择题网络服务等级协议（SLA）实施细则中关于日常业务巡检，金牌和铜牌巡检周期分别为（）

A.1个月和3个月
B.2个月和3个月
C.3个月和4个月
D.4个月和5个月

4.单项选择题中国移动江苏公司账号口令管理管理要求口令需（）。

A.口令至少由6位及以上大小写字母、数字及特殊符号混合、随机组成
B.口令至少每90天更换一次
C.3次内不得设置相同口令
D.口令修改后需纸质记录下来，避免遗忘

5.单项选择题集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

A.每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

6.单项选择题国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（）有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

A.五年以下
B.三个月以下
C.一年以下
D.三年以下

7.单项选择题备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先（）后（）

A.清洁，领取
B.登记，领取
C.测试，领取
D.以上都是

8.单项选择题集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）

A.必备自愈保护
B.可选自愈保护
C.无需自愈保护
D.根据现场情况决定

9.单项选择题集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。

A.维护经理，7个工作日
B.客户经理，7个工作日
C.维护经理，7天
D.客户经理，7天

10.单项选择题集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

A.普通级
B.AAA级
C.AA级
D.A级