下列不符合现金支票安全管理规定的是（）。

单项选择题下列不符合现金支票安全管理规定的是（）。

A.将支票购油的多余款项现金找零
B.用支票购买油票应在支票送交银行转账后，才能将油票付给用户
C.退回有不符合规定、字迹不清、及涂改现象的支票
D.验证支票的真伪

1.单项选择题下列关于油罐区的说法，正确的是（）。

A.为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油
B.为保护油罐安全，降低油品蒸发损耗，油罐必须安装机械呼吸阀
C.油罐区可以种草绿化
D.为防止油气积聚，油罐井必须敞开

2.单项选择题加油站的供电负荷等级为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.五级

3.单项选择题安全的核心思想是（）。

A.安全第一，预防为主
B.预防为主，防消结合
C.安全生产，人人有责
D.预知危险，消除危险

4.单项选择题车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为（）。

A.进站率
B.加满率
C.回头率
D.满意率

5.单项选择题商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和（）。

A.诚信原则
B.互惠原则
C.发展原则
D.等同原则

6.单项选择题人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是（）的定义。

A.宴会礼仪
B.商务礼仪
C.西餐礼仪
D.舞会礼仪

7.单项选择题加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系

8.单项选择题每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过（）分钟。

A.1
B.5
C.10
D.15

9.单项选择题处理顾客异议的正确方法是（）。

A.据理力争
B.调查事实，及时反馈
C.保持沉默
D.置之不理

10.单项选择题加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。

A.供应的油品数量一样
B.满足每位顾客的每一个要求
C.对每位顾客的服务态度一样
D.给每位顾客提供的服务一样