严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

多项选择题严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说

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1.多项选择题外出安排的工作要求（）

A.若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。

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2.多项选择题核心服务站等级结算标准分为（）

A.一等：工时上浮10％
B.二等：工时上浮8％
C.三等：工时上浮5％
D.0

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B.非核心站
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A.50
B.0
C.15
D.35