单项选择题

流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和（）

A.客户价值
B.客户等级
C.客户信誉
D.客户忠诚度

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单项选择题

企业在第一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补偿性质的第二次服务叫做（）

A.挽留服务
B.服务补救
C.跟踪服务
D.服务弥补

单项选择题

对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理（）

A.不予重视
B.向上级请求，咨询处理意见
C.根据具体情况创造性地予以处理
D.按规定的程序和方法处理